窗口单位是联系群众、服务群众的桥梁和纽带，也是营商环境的重要一环。近年来，八公山区医保局始终践行以人民为中心的发展理念，聚焦解决企业和群众反映的突出问题，采取多种措施，切实提升政务服务质量，助力优化八公山区营商环境。
加强业务培训，提升服务水平。注重提高医保窗口工作人员的业务水平，加强涉企等相关服务事项的学习培训，熟练掌握掌办网办操作流程。加大对群众医保政策的宣传和医保事项网办掌办的引导。开展医保政策宣讲进企业活动，送医保政策到企业。加强基层医保经办人员的服务水平的提升，扎实推进医保服务事项清单在基层落实到位，切实增强群众对医保政策的知晓率和满意度。
完善服务设施，营造良好环境。在显著位置有全国统一的“中国医保，一生守护”的中国医疗保障官方标识，医保窗口设有书写用具、老花镜、复印机、公告牌宣传资料架等设施，方便群众获取免费的办事指南、服务流程、医保政策等宣传资料。公开办理事项清单，公布咨询和投诉电话，及时接受群众咨询和监督。在政务服务大厅配置服务终端机等自助设备，为申请人自助查询医保信息提供便利。
优化办事流程，提升服务质效。窗口严格实行“首问负责制”、“一次性告知制”、“AB岗工作制”等工作制度。所有医保经办窗口实行综合柜员制，实现全部医保业务“一窗受理”、“一窗通办”，一次性告知企业所需材料。对医保业务流程进行全面梳理，优化办事流程，去除冗余环节，缩短办事时间，提高办事效率。同时提供代办服务和预约服务等便利服务。将群众紧密相关的高频医保事项办理下沉基层，减少企业和群众“来回跑”负担。
今年以来，八公山区医保窗口共办理了新生婴儿“落地险”参保83名，异地就医联网备案67人次，灵活就业医保业务办理179件，小微企业医保业务办理119 件，门诊慢特病申请575份。医保工作人员到企业等单位开展政策宣讲6次，接受群众咨询600多次，帮助解决医保问题180多个，企业和群众对医保工作的满意度得到显著提高。