八公山区医保局以人民为中心的发展思想，坚持问题导向和目标导向相结合，通过创新服务模式，创优服务理念，积极推进医保查询事项高效办理，让医保服务更加便捷、暖心。
医保信息帮助查。政务服务大厅医保窗口全面落实“综合柜员制”、“一次性告知制”等制度。公开医保信息查询事项经办流程和所需材料，实行周末预约办、帮代办等便民举措，最大程度减少群众查询医保信息办事时间和办理流程。同时加强窗口经办人员业务培训，不断提升工作人员的业务水平和服务能力，努力打造群众满意的示范窗口。
医保信息自助查。积极推进医保信息自助查询工作，宣传和指导群众通过医保自助服务一体机查询个人参保缴费、待遇享受，打印参保凭证等事项。截至目前，八公山区医保局已在区政务服务大厅、镇街道、乡镇卫生院设置医保自助服务一体机8台，供群众就近自助查询医保信息，大大方便了群众查询医保信息业务。
医保信息网上查。目前，群众可通过安徽医保公共服务、皖事通APP等多种渠道网上就可以实时查询参保缴费状态、待遇享受、慢特病申报等信息。为了让群众能够尽快掌握这项便民举措。八公山区医保局通过医保政策宣讲、上门入户宣传和张贴宣传材料等方式广泛进行宣传，印制并发放2000余份网上办理流程的宣传材料，引导参保人可通过皖事通APP和淮南医保公众号等途径进行医保信息查询，实现了医保信息查询等服务事项网上办、掌上办。群众不出家门就能办理医保业务。
