医保政务服务窗口是医疗保障服务与群众需求紧密衔接的“第一站”。今年以来，田区医保窗口坚持以人民为中心的服务理念，以“优化服务、提升效率、传递温度”为目标，通过创新工作方法、完善便民设施，将“小窗口”打造成服务民生的“大平台”，切实回应群众对医保服务的期待，将每一项便民举措化作暖民心的实际行动。

积极落实“限时办结制”。通过简化流程、压缩时限，让群众“少跑腿、快办事”。针对高频业务推出“快速通道”，对材料齐全的参保单位和个人实现即时办理，办结率达100%。同时，积极宣传线上业务办理途径，指导群众通过国家医保服务平台APP、安徽医保公共服务、政务服务网等平台办理业务，节省群众办事时间。

大力推进“延时工作制”。为应对群众多样化的需求，解决群众急难愁盼问题，窗口实行延时工作制，同时执行周末和节假日值班制，确保群众在非工作时间内也能办理业务。真正实现“一来即办、即办即走”，力争让群众“少问一次、少跑一趟、少等一会儿”，为上班族解决后顾之忧。

持续推动“便民化建设”。针对老年人、残疾、行动不便等特殊群体，推行“绿色通道”“代办帮办”等便民举措，配备老花镜、雨伞、轮椅、充电器等便民设施，同时投放自助查询一体机，24小时方便群众及时查询医保参保信息，个人账户信息等，配备身份证读卡器、高拍仪等设备，提高办事效率。

医保窗口的每一次微笑服务，每一次高效办理、每一句耐心解答，都是对“便民利民”承诺的生动诠释。今年以来，田区医保窗口办理各类医保业务9.66万件，获赠群众锦旗一面。未来，田区医保局将持续优化服务流程、创新服务方式，以更贴心的举措、更高效的行动，让医保服务的温暖传递到每一位群众心中，践行初心，为保障民生福祉、构建和谐社会贡献坚实力量。