“真是太感谢县医保中心的同志上门服务，让俺不出家门就办理了门诊慢特病申报手续！”日前，家住凤台县张集镇大公村的高先生激动地说。
据悉，高先生身患恶性肿瘤，自2023年7月确诊以来一直未办理门诊慢特病手续。近期需去上海复查，拨打12345市长热线咨询报销相关问题。县医保中心接到咨询后，立即组织工作人员上门服务，协助其办理门诊慢特病申领，积极主动做好群众诉求化解。
今年以来，凤台县医保中心坚持“以人为本、服务为民” 的服务宗旨，认真受理12345交办事项，高效处置群众诉求，切实提升群众的满意度。多次召开专题会议，安排专人对接，根据诉求反映内容及批示，最大限度压缩办理时限、最短时间解决诉求，实现市长热线高效办理。按照“上下联动、协调配合”的要求，成立市长热线服务工作专班，严格工作标准和要求，优化办件流程，确保所有事项不超期。所有交办件接收后第一时间联系来电人，了解事件具体情况。同时认真听取群众意见建议，实地走访座谈、查阅资料，办结后及时详细地将办理结果回复来电人，确保件件有回应。