为进一步提升窗口服务水平，持续优化营商环境，进一步提升群众办事体验，5月20日，大通区医疗保障局局长王祥领以办事群众、窗口工作人员身份，到大通区政务服务中心医保窗口开展局长带头“换位体验走流程”活动。
王祥领通过陪同群众办事、亲自经办的方式，了解医保窗口经办服务事项的办理流程和服务质量，查找群众办事过程中的痛点、堵点、难点问题，对发现的问题提出整改意见，督促窗口工作人员优化经办流程，为办事群众提供更加热情、高效、便利的服务。
下一步，大通区医保局通过深入窗口一线认真细致的体验，精准查找问题，优化经办流程，提高工作效率，持续解决参保群众“急难愁盼”的突出问题，不断增强参保企业和群众的获得感和满意度。