“你好啊，我来办理慢性病认定的，可以帮我办理吗？”一大早，家住古路岗村，66岁的张奶奶前来医保大厅办理业务。窗口的年轻工作人员热情接待，“奶奶，你来的真早啊，现在办理慢性病认定可以在村（社区）里办理啦，不用再跑这么远啦。”
潘集区医保局积极响应市局工作要求，落实医保服务的“最后一公里”。为更好服务前来咨询的群众，安排业务能力强的工作人员开展导办代办、“一站式服务”、定期培训工作，切实把医保便民政策转化为群众体验的实际成效。
导办代办。医保关乎到每个人切身利益，潘集区采用导办代办制，安排工作人员（导办代办员）负责接待服务对象、提供政策咨询、答疑、指导填表及导办代办服务，确保前来的办理业务的群众有人服务。
一站式服务。医保服务直面群众，服务的好不好，直接影响群众对政府服务的评价。热情服务，微笑服务，对前来的办理业务的群众耐心服务，面对群众遇到的难题，坚持一次性办结，一站式服务，让群众少跑腿，认真为群众解决难题。
定期培训。医保相关政策知识，涵盖范围广，更新频繁，工作人员要把学习作为终身课题，既在工作中学，也在闲暇时学。潘集区医保局定期组织医保工作人员培训学习，旨在掌握最新的医保政策知识，要时时学、处处学、事事学，积极将所学所得及时转化为群众服务的动力。