为及时有效地解决群众急难愁盼问题，田区医保局始终坚持以人民为中心的发展理念，立足医保职责，积极做好“12345”便民热线办理工作。

一是建立“接诉即办”机制，对群众通过“12345”热线反映的慢性病申请、异地就医备案等咨询类问题，第一时间办理，“一对一”沟通解答，做到“事事有回应，件件有着落”，切实解决群众急难愁盼。

二是紧盯跟踪办理。针对群众反映且无法及时办理的疑难问题，积极协调并跟踪办理。及时化解矛盾，尽可能将矛盾解决在基层、消除在萌芽状态。 今年以来办理“12345”市长热线投诉咨询71件，办结率100%。

三是加强学习培训。定期对群众反映的热点、难点问题进行系统性梳理，组织开展医保政策和经办业务的培训，不断提升经办服务人员的业务水平。切实有效地为群众解决实际问题，真正做到排解民忧、解决民难。