“没有你们的及时帮助和协调，我家孩子的医药费就没法报销了！”一位年轻的家长在政务大厅对医保窗口工作人员表示感谢。

近日，谢家集区政务服务中心医保窗口积极协调、迅速处置，成功为一名因参保问题无法报销医疗费用的新生儿家庭化解难题，赢得了群众的诚挚感谢。

2025年12月，新生儿王某因其家长操作疏忽，在办理新生儿参保时出现重复参保情况，导致2026年度参保费用未能及时缴纳。近期，该新生儿因病住院产生医疗费用，系统显示参保状态异常，无法正常结算报销。焦急的家长随即向谢家集区医保窗口求助。

接到群众诉求后，窗口工作人员第一时间启动问题协调机制，细致核查系统信息、比对参保数据，精准定位问题根源。在耐心向家长解释原因的同时，窗口主动对接上级主管部门及技术支撑单位，按照“特事特办、急事急办”原则，在政策允许范围内为该新生儿办理了2026年度参保信息修正及费用补缴手续，并同步协调医院端重新进行医保结算。通过窗口的高效沟通与快速处置，最终确保该新生儿医疗费用顺利报销，切实减轻了家庭的经济负担。

此事的圆满处理体现出了医保窗口工作人员的专业素养和主动服务意识，这既是及时回应并解决了群众的急难愁盼问题，又是谢家集区持续优化营商环境、提升政务服务温度的生动实践。谢家集区医保局将持续聚焦群众需求，优化经办流程，确保医疗保障惠民政策落到实处、见到实效。