“感谢你们对于我们罕见病患者的帮助，融化了我们心中的寒冰，让我们对未来生出了新的希望。”9月15日，淮南市田家庵区的隗女士将一面写有：“情系百姓解民忧，仁心仁爱办实事”的锦旗和感谢信送到淮南市医疗保障局，并表达了深深的敬意和感谢。
2023年7月，隗女士的女儿罹患罕见病，面临着从检查诊断到服药治疗的高昂医疗费用，且罕见病在淮南市不具备医治条件，需要异地诊疗，一家人对此一筹莫展,于是通过信访渠道向淮南市医疗保障局寻求帮助。淮南市医疗保障局在接到诉求后，立即展开调查，因患者所患罕见病暂未纳入安徽省门诊慢特病病种目录，申办门诊特病遇到困难。为解决参保群众的燃眉之急，淮南市医保局全方位协调，一方面积极向上级汇报请示，一方面与患者就诊的上海第九人民医院多次就确诊病例进行沟通，最终，市医保局依据安徽省卫健委等4部门印发的《关于进一步扩大安徽省儿童血液病恶性肿瘤救治管理病种范围的通知》（皖卫医秘〔2021〕109号）文件精神，“特事特办”为患者办理了门诊慢特病，解决了后续报销难题，缓解了经济困难。
一面锦旗，一段暖心的故事，这不仅饱含着办事群众对医保部门的肯定与感谢，更是凝聚着人民群众的信任和重托。锦旗上熠熠生辉的字迹，既是鼓励，也是鞭策，让医保成为群众的依靠，真正实现办实事解民忧。