为了进一步提升淮南市人社局对外咨询服务水平，市人社局精心打造了“12333智能客服”，通过信息化、智能化手段来满足群众咨询服务需求，智能客服将人社业务咨询由原来的单一渠道电话客服转变为全渠道的“人工+智能”客服，实现咨询服务的自助化、人性化。

大家可以关注“淮南人社”微信公众号，在“淮南人社”微信公众号上点击“便民服务”中的“12333智能客服”，输入需要咨询内容的关键字，就可以与12333智能客服对话，查询人社最新政策业务知识。目前智能客服知识库已经涵盖了社会保障卡、就业创业、社会保险、技能培训、劳动关系、人事人才等群众最关注的人社政策业务，并不断优化更新。